سياسة الاستبدال والاسترجاع | لدنيو مصر
وعدنا إليك
في LDNIO Egypt - لدنيو مصر، رضاك وثقتك بنا من أهم أولوياتنا. هدفنا هو ضمان استمرار تجربتك معنا بشكل سلس ومريح وإيجابي حتى بعد إتمام عملية الشراء.
إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك أو واجهت أي مشكلة، فنحن هنا لمساعدتك وإرشادك إلى الحلول المتاحة، سواء الاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة، بكل سهولة ووضوح.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك أو واجهت أي مشكلة، فنحن هنا لمساعدتك وإرشادك إلى الحلول المتاحة، سواء الاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة، بكل سهولة ووضوح.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله وفقًا للشروط والتفاصيل الموضحة أدناه.
1. إرجاع المنتج بحالته وتغليفه الأصلي
ما المدة المسموح بها لإرجاع المنتج في حالة العدول عن الشراء؟
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، أو استبداله خلال 30 يومًا.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقًا وغير مفتوح أو مُفعّل، وألا يكون قد تم تفعيل الضمان الخاص به.
- يتم تحصيل رسوم الشحن المطبقة من العميل.
هل يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها أو تفعيلها؟
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتح تغليفها أو تفعيلها، وكذلك المنتجات ذات الطبيعة الاستهلاكية مثل السماعات وقطع الغيار.
ماذا يحدث للهدايا المجانية المرفقة مع المنتج عند رغبة العميل في إرجاعه؟
يجب إرجاع أي هدية مجانية مرفقة مع المنتج عند إتمام عملية الإرجاع.
2. إرجاع المنتج المعيب
ما الخيارات المتاحة في حال ظهور عيب أو مشكلة في المنتج خلال أول 30 يومًا؟
في حال ظهور عيب صناعة أو عيب فني، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لشرح مشكلة المنتج وترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
إذا أثبت تقرير الفحص أن المنتج سليم ولا توجد به أي مشكلة، فسيتم إعادة المنتج إلى العميل مرة أخرى، مع تحصيل رسوم الشحن المطبقة من العميل.
ما المدة اللازمة لبدء إجراءات فحص واستلام الجهاز؟
يتم استلام الجهاز خلال 3 أيام عمل، بالإضافة إلى المدة اللازمة لفحص الجهاز من قِبل قسم الفحص.
3. استرداد الأموال والمدة الزمنية
ما المدة المستغرقة لاسترداد الأموال؟
يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل، وفقًا للبنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
كيف يتم رد المبلغ للعميل؟
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية نفسها التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء، مثل بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر أو المحافظ الإلكترونية.
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك وإرشادك خلال الخطوات.